La palabra Community Manager es muy conocida en el mundo del Marketing y también en el de las redes sociales. Pero, ¿cuál es su significado? ¿y cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños cuentan ya con profesionales dedicados a gestionar su marca en el mundo virtual.
El Community Manager también es llamado CM o Responsable de Comunidad en Internet. El Community Manager es el responsable de la construcción y administración online de la identidad e imagen corporativa de una empresa. Lleva a cabo sus funciones creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes a través de Internet.
Que NO es un CM
Un Gestor de Comunidad en Internet NO es un webmaster.
Una persona a la que se asigna gestionar una red social como algo cotidiano.
Un comunicador o periodista que tiene éxito.
Un profesional que exagera el tono. El Community Manager debe ser una persona diplomática. Cuando hay algún cliente insatisfecho se encarga de domarlo y darle una solución en lugar de responderle de la misma forma que lo hace el cliente grosero.
NO exige al cliente que compre. EL CM incita, invita y sugiere al cliente que compre para que él solo tome la decisión y nos elija una y otra vez.
NO es un comunicador social con faltas ortográficas. Las faltas ortográficas en una campaña Social Media son un error terrorífico y dan lugar a consecuencias fatales.
SÍ es un detective de las redes sociales.
SÍ es un terapeuta de nuestros clientes. Responde a las críticas, reclamos y conflictos a la marca. Escucha con atención y responde con cautela. Evita problemas a la empresa.
SÍ es el fan número 1 de la marca corporativa. Nuestro CM es la primera persona con la que el consumidor se encontrará en la mayoría de los casos. El Responsable de Comunidad en Internet es una persona con entusiasmo, que consigue contagiar al cliente a la compra.
SÍ es un analista de los resultados obtenidos para realizar aportes y sugerir nuevas ideas.
A veces se confunde un gestor de Twitter o Facebook con un CM y no es así. El trabajo de un Community Manager no solo es subir un post a Instagram, cumple diferentes funciones dentro de la empresa. Antes de elegir el contenido que dará una imagen exitosa a nuestra empresa debe seguir una serie de pautas:
Si quieres saber más sobre las funciones de un CM te recomendamos visitar el siguiente blog sobre Funciones de un Community Manager.
Son muchas y variadas. No todos los Community Manager utilizamos las mismas aplicaciones, aún así estas son algunas de las más utilizadas:
-Trello
– Hootsuite
-Slak
-Buffer
-Kit de calendario de Marketing
-Brand 24
-Crimson Hexagon
-BuzzBundle
-Alertas de Google
-Canva
-Easelly
-Picktochart
-Headline Analyzer
-Tagboard
-Bit.ly
– Google Trends
No. Ser responsable de Comunidad de Internet no es una profesión fácil, sino más bien todo lo contrario. Debe tratarse de un profesional no solo cualificado sino con múltiples competencias y habilidades. Por ejemplo, debe tratarse de una persona amante de las redes sociales y con gran dosis de empatía, creatividad e ingenio.
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Directora de Marketing. Departamento de Marketing Online.
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