La sociedad está viviendo un acontecimiento inesperado. La pandemia causada por el COVID-19 alteró cada aspecto de la vida de las personas. Transformó el modo en el que interactuamos, aprendemos, trabajamos, accedemos a los servicios y productos y mucho más. La lista es interminable, los cambios son rotundos, a pequeña y gran escala.
La economía no es la excepción, la mayoría de los negocios tuvieron que adecuarse a los cambios, para no cerrar sus puertas. Lo cierto es que si eres comerciante y quieres seguir creciendo, necesitas adaptarte y reacomodarte continuamente. El impacto del coronavirus será a corto y largo plazo. Este es el momento de analizar cómo se lleva a cabo tu proceso de ventas y modificar todas las instancias y los aspectos necesarios.
Es preciso que ofrezcas experiencias positivas para tus clientes. En medio de la inestabilidad que vivimos, tú puedes contribuir significativamente ¿cómo? Implementando acciones que generen seguridad en las personas.
Cómo generar seguridad en tus clientes
Como ya sabes, sin una buena estrategia no hay resultados. Por eso, es preciso que te organices y hagas todos los cambios necesarios. Es tu deber, como comerciante, cuidar y proteger a tus empleados, a tus clientes y a ti mismo. Debes ser consciente y mostrarles a las personas que para ti, la seguridad sanitaria de tu comunidad es una prioridad.
Genera seguridad y confianza. Implementa los protocolos sanitarios adecuados
Actualmente, la higiene se ha convertido en una prioridad, ya que las personas procuran cuidarse a sí mismos y a sus seres queridos. Por eso, si tienes un espacio físico en donde ofreces tus productos o servicios, no puedes pasar por alto el protocolo sanitario. Debes incorporarlo en tu negocio y contarle a las personas que lo cumples.
Necesitas disponer de mascarillas para cubrir la boca y la nariz, gel desinfectante y mamparas protectoras, para cuidar a tus empleados y clientes y así mantener la distancia social. También necesitas establecer el máximo de personas que pueden ingresar a tu negocio, tomar la fiebre y procurar la ventilación adecuada del espacio.
No te olvides de quitar todos los objetos que pueden ser tocados por muchas personas, como, menús, folletos y demás. Puedes cambiarlos por opciones digitales con códigos QR, así, los clientes no estarán en contacto con las versiones físicas.
Artículo relacionado: qué es un código QR.
Incorpora la venta online
Esta es la era digital ¿qué mejor momento que este para transformar tu negocio? Disponer de un sistema de ventas digital optimizará el proceso de compra y podrás llegar a más sectores. Al diseñar un proceso de venta automatizado, podrás contribuir en medio de la inestabilidad y del caos, ya que simplificarás la vida de las personas. Pero para ello, es preciso que cuentes con profesionales formados que puedan ejecutar las ventas a través de las plataformas digitales adecuadas.
Recuerda que comprar desde casa es la opción preferida de las personas. Se trata de un nuevo hábito que llegó para quedarse. Tus clientes quieren cuidarse, respétalos y ofréceles los medios para que se sientan protegidos. Si tú no lo haces, irán a tu competencia.
Si tienes dudas sobre cómo incorporar el proceso de ventas de manera digital, consúltanos. Contamos con profesionales especializados.
Artículo relacionado: qué es una ecommerce.
Genera seguridad y confianza. Muestra empatía
Implementar acciones que pongan en primer lugar a tus empleados y a tus clientes hablará de ti. Puedes ofrecer nuevos modos de trabajo en tu empresa y ser más flexible. Con los compradores, puedes facilitar más posibilidades de acceder a tus servicios y productos, dar descuentos especiales y beneficios.
Sé consciente de lo que está viviendo la humanidad y sé parte o colabora con eventos u organizaciones dedicadas a ayudar en estos tiempos de crisis. Como empresa, puedes participar de muchas maneras.
Las personas van a conectar con tu marca si les cuentas quién eres. Este es el momento para que los clientes conozcan tu filosofía como empresa, tus valores y tus objetivos.
Conoce a tus clientes
Las personas están más vulnerables que de costumbre y tienen menos paciencia de la habitual. Están preocupadas y necesitan que sus problemas cotidianos se resuelvan con sencillez. Ahora bien, si no sabes cuáles son esos problemas o qué les genera inestabilidad, no podrás ayudarlas. Por eso, es muy importante que las escuches.
Mantener un diálogo fluido con tus clientes y preocuparte por entender sus necesidades, propiciará una experiencia positiva de alto impacto alrededor de tu negocio. Por eso, es de suma importancia que diseñes un espacio oportuno para el diálogo y la comunicación. El feedback de los consumidores va a mejorar muchísimo tu sistema de ventas y sabrás que cambios necesitas implementar para que se sientan seguros y confíen en ti.
Genera seguridad y confianza. Las redes sociales son tus mejores aliadas
La implementación de un plan de social media te permitirá posicionarte en tu nicho, potenciar tu negocio y generar ventas. Las redes sociales funcionan como un gran escaparate y te permitirán llegar a más y más personas. Ellas son tus mejores aliadas para conocer a tu audiencia, interactuar con las personas y mostrarte como marca.
Genera confianza y seguridad en las personas, esa es tu mejor estrategia para que tu negocio crezca durante y después de los cambios ocurridos debido al Covid-19. En GMOL Solutions contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados para que te transformes a lo digital y mejores la calidad de vida de las personas.
Te guiaremos paso a paso para que puedas implementar una estrategia de marketing integral y definida para tu negocio. Podrás acercar tu marca a tu audiencia y generarás un vínculo más profundo con las personas. Así, podrás transmitir quién eres y captarás clientes reales, interesados en lo que tú tienes para ofrecer.
Haremos de tu proyecto una realidad. Confía en profesionales, confía en GMOL Solutions.
