Importancia de la gestión de redes sociales en las empresas
La gestión de redes sociales imprescindible para tu empresa hoy. Estamos en un momento histórico en el que la utilización de medios digitales se torna imprescindible para la subsistencia de pequeñas y medianas empresas. Dentro de estos medios se encuentran las redes sociales, las plataformas en donde más tiempo emplean los usuarios en su tiempo libre.
Las redes sociales, además de decirle a tu cliente “ Ey, estoy aquí”, cumplen otras funciones como aportar información de valor sobre tu empresa. Una vez que el cliente sabe que existes es hora de decirle por qué eres su mejor opción.
Aportar información que le ayude en su día a día, ayudará a que te vea como un experto y confíe en ti para darte cualquier tipo de trabajo.
El papel del Community Manager en la gestión de redes sociales
En toda buena gestión de redes sociales toma un papel fundamental la figura del Community Manager, el profesional de las redes.
Es vital contar con un CM en toda empresa mediana o grande que quiera obtener presencia en la web, ya que las redes sociales, en muchas ocasiones, son lo primero que ve el cliente de tu empresa.
El Community manager se encarga de postear las publicaciones para tus diferentes redes sociales, crear artículos para los servicios de tu empresa y generar promociones de pago. Pero su función no acaba ahí, su potencial va más allá. Es quien crea muestra la identidad corporativa de tu empresa al mundo e interactúa con ella, por lo que debe tener un gran conocimiento de quién es tu empresa, qué puede ofrecer, qué la hace diferente y cómo humanizarla con su público.
Dentro de sus responsabilidades también se encuentra la de hacer llegar a la empresa contratante estadísticas sobre el crecimiento durante su gestión de redes sociales. Debe analizar el target, evaluar cuál es el producto con mayor interacción y entender cuál es la mejor hora para publicar. En resumen “transformar la información en conocimiento”.
Te dejamos un resumen de las principales habilidades que debe tener un buen Community manager:
- Buen comunicador.
- Buen generador de contenido.
- Gran detector de tendencias.
- Rápido a la hora de gestionar posibles crisis.
- Persona analista.
- Creativo.
Como verás, el community manager es un profesional muy completo que cada vez tiene más importancia en las empresas. En GMOL Solutions contamos con los mejores community managers del país, especializados en rubros concretos que te ayudarán a aumentar tu engagement y mejorar la imagen de tu marca.
Qué es un Plan Social Media
Ahora que ya tienes clara la importancia de tener un buen profesional de gestión de redes sociales a tu lado, y el impacto que esto puede causar en tu negocio es hora de evaluar el CÓMO.
El Plan de Social Media es el CÓMO vas a llevar a cabo tu estrategia en las redes sociales para llegar a los objetivos deseados. Es un documento escrito donde elaboras los diferentes objetivos generales y específicos, desarrollar qué acciones vas a hacer para conseguirlos y entiendes qué hacer en caso de que no salgan las cosas como quieras en los plazos esperados.
La realidad es que todos podemos tener un perfil en las redes sociales, pero para alcanzar el éxito debemos tener el perfil adecuado para nuestra audiencia.
Un plan Social Media bien estudiado puede darte muchos beneficios:
- Mejorarás el posicionamiento web de tu negocio.
- Ampliarás tu mercado a nuevos clientes.
- Tendrás buena presencia en las redes sociales y podrás recibir un feedback sobre la calidad de tus servicios.
- Aumentarás la fidelización de tus clientes.
- Abrirás nuevas vías de comunicación con tu buyer persona.
- Sabrás anticiparte a la competencia.
Principales funciones de un Community Manager
- La función principal de un profesional de gestión de redes sociales es generar tráfico para tu web. A través de las redes sociales, muchos clientes potenciales deciden conocer más al negocio que están viendo y entran en la web. Esto genera, a su vez un buen posicionamiento que se traduce en mayor número de impresiones en Google.
- Monitorea todas las publicaciones que se harán en las diferentes redes sociales existentes, qué hora es mejor para hacerlo y establecer qué contenido tendrán.
- Interactúa con tus clientes para fidelizarlos y conseguir nuevos. Además, cuando hay un cliente no conforme, el CM tiene preparado un manual para gestión de crisis. En él tiene respuestas preparadas para revertir cualquier situación poco grata para la empresa.
- Mejora la imagen de la empresa. Acerca tu marca a tu gente, genera discusiones y conversaciones en línea que tienen un único objetivo: humanizar tu marca.
- Analiza los resultados. Lleva un control sobre todo lo que está ocurriendo en tus redes sociales, cuántos me gusta recibe, comentarios, derivaciones al sitio web… lo muestra a la empresa y se establecen nuevos objetivos empresariales.
Ventajas si cuento con un profesional para mi gestión de redes sociales
Hay muchos que piensan que “cualquiera puede hacerlo”. “ Un post puede hacerlo todo el mundo”
Es verdad, subir un post puede hacerlo todo el mundo, pero esto no es gestionar las redes sociales. Requiere mucho más y te lo vamos a explicar.
Hay una gran diferencia entre tener un perfil y tener presencia en las redes sociales. No es lo mismo entrar en una clase de 20 alumnos y estar ahí porque has ido físicamente, que entrar en una clase de 20 alumnos y que esos 20 alumnos te saluden e interactúen contigo. Estar, estás en las dos situaciones, pero la segunda, sin duda es más placentera y es la que nos interesa.
Contar con un profesional para la gestión de redes sociales es primordial para conseguir el éxito empresarial, sobre todo en negocios digitales, tales como tiendas online, agencias de marketing, cursos en línea o emprendimientos nuevos.
Artículo relacionado: Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa
GMOL Solutions te ayudará en la gestión de redes sociales
Realizar una estrategia de Marketing online o de cualquier otro tipo no es una tarea fácil. La competencia es abrumadora y necesitas de un buen grupo de profesionales que sepan potenciar tu marca y posicionarla por encima de las demás.
Si te sientes atraído por la fantasía de las redes sociales, pero no sabes cómo conseguir fuerza corporativa en ellas, ha llegado la hora de dejar de preocuparte. GMOL Solutions cuenta con un excelente grupo de profesionales que te ayudará a conseguir una campaña social Media para ti, de manera personalizada. Te ayudaremos a ser lo mejor que puedes ser.
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