La escritura enfocada en el usuario
Las palabras conectan a las personas, generan vínculos y construyen experiencias de valor. Hoy en día, saber comunicar es un aspecto esencial en toda marca. Es la manera que tienen las empresas para relacionarse con su audiencia, conocer qué necesitan y resolver sus problemas.
Gracias a una buena implementación lingüística, es posible crear experiencias positivas para los usuarios. Las palabras precisas en el lugar indicado pueden retener a una persona en un sitio web o una App. Pueden ayudar a un usuario a resolver una dificultad, guiarlo durante una transacción y otorgarle seguridad. Por el contrario, una mala ejecución lingüística puede confundir a los clientes potenciales, generar desconfianza y expulsarlos del sitio.
Qué es el UX writing
El UX writing es la disciplina que se encarga de diseñar experiencias a través de las palabras, para acompañar, guiar y retener a los usuarios de un producto digital. Tiene como objetivo propiciar una experiencia positiva para las personas. Se busca que la interacción en el sitio, con el producto o servicio, sea agradable y beneficiosa. Además, UX Writing se enfoca en ayudar a los usuarios a disponer de un producto concreto para resolver una necesidad. Su rol es de gran importancia, ya que son los encargados de ayudar a que el tono y la voz de la marca se implementen adecuadamente a través de todo el trayecto digital.
Ahora bien, no se trata solo de saber escribir bien, sino de tener la capacidad de captar y conocer en profundidad el producto en cuestión. Por eso es esencial que el UX writer forme parte del proceso de desarrollo, diseño e implementación desde el comienzo. Los textos deben ser claros, concisos y breves, para que el usuario comprenda, de manera amena, cómo tiene que actuar.
Como podrás percibir, el papel del UX writer cobra cada vez más importancia. Este tiene una función de gran relevancia al momento de ayudar a que un negocio se posicione en el mercado, adquiera un mayor alcance y cierre ventas.
Sobre la historia del UX writing
La escritura enfocada en el usuario no es algo nuevo. Lo que sí es relativamente actual es la importancia que adquirió este rol y el modo de incorporación en el proceso de diseño y desarrollo. Años atrás, el UX writing se implementaba en la última etapa de diseño. Hoy en día, esto se está transformando, son cada vez más las empresas que comprenden la importancia de incluirlo en la fase inicial.
Los precursores en darle un giro al UX writing fueron Youtube y Xbox. Estas empresas se dieron cuenta de que había grandes inconsistencias en la relación con sus usuarios, debido a la falta de un tono y voz adecuados. De modo que incorporaron la escritura basada en el usuario, para crear una experiencia comunicacional sólida y transversal, que siguiera un mismo lineamiento.
Qué hace un UX writer
Los UX writers trabajan desde la fase inicial con los desarrolladores y los diseñadores. Se desempeñan en equipo con otras disciplinas, para elaborar e implementar una estrategia integral, coherente y eficiente.
Algunas de sus tareas son:
- Realizar una investigación a fondo del cliente final para comprender cómo el producto digital puede resolver sus desafíos, problemas e inquietudes.
- Comprender el circuito de acciones que debe ejecutar el usuario a lo largo de toda la experiencia.
- Tener la capacidad de comprender las emociones que experimenta la persona en las diferentes etapas del proceso y cuáles son las palabras adecuadas para acompañar y tornar más agradable el trayecto.
- Entender el escenario exacto en el que se encuentra el usuario y cómo guiarlo para avanzar.
- Conocer en detalle el producto digital.
- Redactar los textos de tal modo que se ajusten al tono y la voz de la marca y que propicien una conversación amigable y cercana con el usuario.
Habilidades que debe tener un UX writer
Todo UX writer debe tener la capacidad de trabajar en equipo y de manera colaborativa, ya que estará en continua interacción con un equipo multidisciplinario. Además, debe disponer de conocimientos lingüísticos y gramaticales avanzados, para materializar conceptos a través de copys concisos, sintéticos y claros.
Es importante, también, que posea habilidades blandas, es decir excelentes cualidades interpersonales. La empatía y la capacidad de comunicarse y expresarse correctamente son fundamentales. Al momento de discernir y comprender al usuario, el UX writer debe ponerse en su lugar y caminar en sus zapatos, para entender cómo se comunica con sus pares, cuál es su capital lingüístico, qué le interesa y cuáles son sus problemas.
UX writing: Cómo saber si un texto es óptimo
Te preguntarás cuáles son las características básicas que debe tener un copy para ser un poderoso texto enfocado en la experiencia del usuario. Esta inquietud no es menor, ya que, como te hemos comentado, la buena ejecución lingüística puede lograr que el usuario permanezca en el sitio, avance y concrete la adquisición de un producto.
Para eso, el texto debe ser claro y simple, para ser comprendido por usuarios de diferentes países y culturas. La persona tiene que entender cómo proceder y qué pasos seguir para avanzar. Además, es preciso que sea dialógico, es decir, que sea cercano al usuario y genere el espacio para entablar una conversación.
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UX writing vs Copywriting
Quizás se te haya pasado por la cabeza que el trabajo del UX writer es similar a lo que hace un copywriter. Como has podido notar, al avanzar en el transcurso de este artículo, hay algunas diferencias. Si bien es cierto que ambos ocupan un rol de suma importancia al momento de desarrollar y sostener el tono y la voz de la marca, sus funciones son diferentes.
El copywriter es especialista en diseñar textos persuasivos, que inviten y enamoren a la audiencia. Tiene como objetivo concreto atraer y vender. A su vez, se desempeña como integrante del departamento de marketing y publicidad. Mientras que el UX writer se enfoca en sostener la permanencia del cliente en el sitio y acompañarlo durante todo el proceso de adquisición del servicio o producto. Su equipo de trabajo es multidisciplinario, aun así, interactúa principalmente con el equipo de diseño y desarrollo.
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El UX y el retorno de inversión
Es importante comprender que diseñar una experiencia digital con palabras no es tarea sencilla. El proceso minucioso, el contenido adquiere un rol fundamental y el foco está puesto en el usuario. Se trata de relatar una historia que incluya palabras, imágenes y colores, para que la persona transite el trayecto de manera positiva y realice las acciones esperadas por parte de la empresa.
El retorno de inversión será mayor en la medida en que el producto digital sea simple y accesible al uso. Para eso, es importante que el usuario pueda adquirir lo que busca o resolver sus problemas en pocos pasos. Si esto sucede, la persona volverá a consumir el producto siempre que lo necesite y lo recomendará.
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